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单项选择题
以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
A、市场调查
B、向上沟通
C、管理层次
D、监督控制体系 -
单项选择题
以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
A、协作性
B、员工胜任性
C、角色矛盾
D、夸大宣传 -
单项选择题
按服务的时序，可以将客户服务分为（）
A、售前服务、售中服务、售后服务
B、长期服务、中期服务、短期服务
C、一次性服务、经常性服务
D、定点服务、巡回服务
