单项选择题
以下那一项不是接电话应有的举措（）
A.清楚地、纵容不迫地讲话
B.预备纸和笔在身旁
C.留心聆听
D.把手按著话筒，向同事讯问自己不懂的问题，然后答覆客人
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单项选择题
直接拨打国际长途电话不需要留意以下那一项（）
A.酒店电话系统用来拨打国际长途电话的字头。
B.国家字头和地区字头。
C.电讯公司提供的优惠时段。
D.酒店对于直接拨打国际长途电话的收费标准。 -
单项选择题
将外来的电话接驳到房间，以下哪一项是错的（）
A.在酒店管理系统中寻找并确认客人的名字及房号。
B.讯问来电者的姓氏方便称呼。
C.告诉来电这房间号码，并马上把他接驳到房间去。
D.如房间无人接听，可主动提意留下口讯。 -
单项选择题
标准的团体登记步骤应（）
A.把登记表交给旅行社，预先填写好资料，旅客抵达后执行登记及把资料存档，在入住前收集旅客的相关资料，做好房间预留，旅客抵达后可直接上房间填写登记卡资料，如不同抵达的话，旅客各自办理入住登记
B.做好房间预留，把钥匙卡做好，准备入住登记信封，准备特别得柜台办理团体登记，准备行李牌，让行李生能够快捷及准确地把行李送到客房
C.以上皆不对
