单项选择题
假如前台只有你一个人站班，当你接听电话的同时另一个电话亦响起来，你应（）
A.正向在通话的来电者致歉，请他稍候，然后接听打进来的电话，告诉对方你正与另一个客人通话，请他稍候，之后再跟第一位通话，多谢他的等候，并进行必要的行动。
B.专心接待正在通话的来电者。
C.向正在通话的来电者致歉，请他稍候，然后马上找同事来协助接听。
D.向正在通话的来电者致歉，要求先挂线，稍候当接听完第二个电话时在与他联络。
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单项选择题
以下那一项不是接电话应有的举措（）
A.清楚地、纵容不迫地讲话
B.预备纸和笔在身旁
C.留心聆听
D.把手按著话筒，向同事讯问自己不懂的问题，然后答覆客人 -
单项选择题
直接拨打国际长途电话不需要留意以下那一项（）
A.酒店电话系统用来拨打国际长途电话的字头。
B.国家字头和地区字头。
C.电讯公司提供的优惠时段。
D.酒店对于直接拨打国际长途电话的收费标准。 -
单项选择题
将外来的电话接驳到房间，以下哪一项是错的（）
A.在酒店管理系统中寻找并确认客人的名字及房号。
B.讯问来电者的姓氏方便称呼。
C.告诉来电这房间号码，并马上把他接驳到房间去。
D.如房间无人接听，可主动提意留下口讯。
