相关考题
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单项选择题
下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。
A.不可控的外力
B.客户有时无法准确表述自己对服务的期望
C.服务质量差距的变化
D.服务质量没有统一的标准 -
单项选择题
下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。
A.一个最为常用的服务质量度量工具
B.从五个维度来评价服务质量的高低
C.专门用来分析质量问题产生的根源
D.可以帮助人们判断银行服务质量 -
单项选择题
体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是（）。
A.它与传统的买卖形式不一样
B.为企业创造新的竞争优势
C.人们在物质享受的同时也获得精神享受
D.让消费者体验消费过程
