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单项选择题
营业机构的（）为本机构现场问题受理责任人。
A.经办柜员
B.业务主管
C.大堂经理
D.行长 -
单项选择题
座席员需形成电子工单的情形包括（）。
A.业务规定不明确
B.无权答复客户问题
C.需要业务部门给予指导意见的
D.以上都是 -
单项选择题
客户对处理结果不满的问题属于（）问题。
A.紧急类
B.特急类
C.一般类
D.严重类
