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单项选择题
11888服务的充值成功率指客户充值成功的次数除以客户拔打电话办理的次数，充值成功率（）
A.≥98%
B.≥90%
C.≥99%
D.≥95% -
单项选择题
114/118114服务信息查询准确率（）
A．≥98%
B．≥95%
C．≥90%
D．≥99% -
多项选择题
“三访”指的是（）。
A、适时电话回访；
B、祝福短信约访；
C、及时接待来访；
D、预约客户走访
