单项选择题
虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
A.列车长负责制
B.乘警负责制
C.值班员负责制
D.首诉负责制
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判断题
《哈尔滨客运段工作绩效考核办法（试行）》规定，考核得分在60分（不含）以下的为失格。 -
单项选择题
未经洗涤的卧具、备品直接到熨平机熨烫；给予责任人（）。
A.离岗培训1个月
B.离岗培训6个月
C.离岗培训9个月
D.离岗培训12个月 -
判断题
《哈尔滨客运段工作绩效考核办法（试行）》规定，工作绩效考核得分在90分（含）以上的为二类。
