填空题
历来客户与企业的交流中，企业只注重于将自己的信息通过广告、宣传等活动传达出来，却不知道怎样把握客户真实的思想，（）则是打开客户心灵之门的钥匙，蕴藏着丰富的信息和商业机会。
【参考答案】
情绪
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