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填空题
一般说来，异议主要来自（）、（）和产品因素。相应的，营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。
【参考答案】
客户因素；营业员因素
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填空题
全部申诉处理过程需在（）个工作日内完成。
填空题
其他行业主管部门转来的申诉主要包括：（）、省消费者协会、省电信管理局、省通信管理局等。
填空题
申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。
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