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单项选择题
（）是承载有用信息的知识产品。
A.硬件
B.服务
C.流程性材料
D.软件 -
单项选择题
哪些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（）。
A.魅力特性
B.充分特性
C.线性特性
D.必须特性 -
单项选择题
公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形式（）。
A.合伙型
B.主动型
C.可靠型
D.反应型
