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单项选择题
为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本为（）。
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.预防成本
D.鉴定成本 -
单项选择题
（）是承载有用信息的知识产品。
A.硬件
B.服务
C.流程性材料
D.软件 -
单项选择题
哪些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（）。
A.魅力特性
B.充分特性
C.线性特性
D.必须特性
