单项选择题
对客户服务人员在进行档案分类时需要注意的问题说法错误的是（）
A.分类应便于管理
B.分类应具有主观性
C.分类应有逻辑性
D.分类应符合实际，容易操作
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单项选择题
（）的问题能收集到足够的信息，以展现问题的全貌，但是有时会偏离主题。
A.开放式
B.半封闭式
C.半开放式
D.封闭式 -
单项选择题
服务标准化包括（）和提供服务标准化。
A.服务评价标准化
B.服务流程标准化
C.服务人员标准化
D.服务场地标准化 -
单项选择题
（）指的是客户服务业绩完成情况。
A.服务绩效
B.服务收入
C.服务发展
D.新业务发展
