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单项选择题
服务标准化包括（）和提供服务标准化。
A.服务评价标准化
B.服务流程标准化
C.服务人员标准化
D.服务场地标准化 -
单项选择题
（）指的是客户服务业绩完成情况。
A.服务绩效
B.服务收入
C.服务发展
D.新业务发展 -
单项选择题
对客户服务质量的调查通常采用（）方式展开。
A.调查问卷
B.访谈法
C.观察法
D.实验法
