单项选择题
一位客户服务代表为了说服一位客户做某事或同意某事可能需要采用逻辑推理。逻辑推理包括（）A、提供有效论证B、提供证据以支持所建议的计划或行动C、从客户的角度来看待问题
A.A/B/C
B.只有A/B
C.只有A/C
D.只有 B/C
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单项选择题
可以增强客户对客户服务提供者个人可信性的四种特质为：意图、品性、联想和胜任度。反映服务提供者在其工作中以客户利益为重，并关心客户需要的品质是（）
A.意图
B.品性
C.联想
D.胜任度 -
单项选择题
就客户服务而言，说服的正确定义是（）
A.当存在利益冲突时，努力获得一个双方都可以接受的解决方案的过程
B.关于事情如何以及怎样发生，或为什么会采取某一个行动的其实性描述
C.有意影响其他人的态度或行为的语言努力
D.有意胁迫别人做他们不想做的事的语言努力 -
单项选择题
Naylor金融服务公司的计算机系统出了问题，常常会出现客户及客户服务提供者都无法查询账户信息的情况。Naylor的客户服务提供者塔斯克最近接到了一位客户的电话。这位客户很生气，因为，由于Naylor计算机系统的故障，她无法即时获得她的理赔信息。在这种情况下，塔斯克先生要为该客户提供一个有效的解释，他应该（）A、根据具体的客户及其需要作出适当的解释B、移情于客户，向客户倾诉自己关于Naylor计算机系统的麻烦
A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正确
