相关考题
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多项选择题
电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。
A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法 -
多项选择题
语言礼仪是指人们在交谈中所应注意的礼节、仪态，主要应做到（）。
A.使用礼貌语言
B.语言清晰、准确、真实
C.语音要适中
D.注意讲话速度 -
多项选择题
话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法
