考题列表
- 问答题 论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
- 问答题 中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
- 问答题 优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？
- 问答题 什么是无线宽带？
- 判断题 产品处于成熟期时的营销目标是最大限度提高市场占有率。
- 判断题 我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。
- 判断题 针对不同目标客户群体进行针对性营销方案，对于平稳型客户，应尽...
- 判断题 在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高...
- 判断题 电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关...
- 判断题 中国电信CRM系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信...
- 多项选择题 系统集成业务的特点有（）。
- 多项选择题 通常以下内容中有哪几项属于电话销售的目标（）
- 多项选择题 电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。
- 多项选择题 用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）
- 多项选择题 我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆绑套餐。
- 多项选择题 开通移动通信助理业务的用户，可以在（）情况下，收到漏话提醒短信。
- 多项选择题 对于商务领航产品以下说法正确的是（）。
- 单项选择题 分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐...
- 单项选择题 请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少（）
- 单项选择题 按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（）。
- 单项选择题 政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。
- 单项选择题 根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为...
- 单项选择题 根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，钻...
- 单项选择题 如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准...
- 单项选择题 我的e家的传播口号是（）。
- 单项选择题 商务领航的传播口号是（）
- 单项选择题 我的e家是（）。
- 单项选择题 创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。
- 判断题 LAN（Local Area Network，局域网）业务主...
- 判断题 谈判中的重构策略是通过创造环境，使得谈判者可以改变议程和态势...
- 判断题 客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地...
- 判断题 “全球眼”业务的设备租用业务，是由中国电信向客户提供前端监控...
- 判断题 常用的调研设计方案有三种，分别是探测性调研、描述性调研和分析性调研。
- 判断题 广告效果评估包括两个方面，一个是传播效果，一个是销售效果。
- 判断题 “营销近视症”指的是生产观念。
- 单项选择题 小王通过对BEST组合营销方法的学习，掌握到通过很多途径得到...
- 单项选择题 M公司张总针对目标客户群，深入分析了目标客户群的需求特征，包...
- 单项选择题 针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，...
- 单项选择题 电信工作人员必须熟悉行政区域划分和国民经济行业分类的原因（）。
- 单项选择题 电信企业注重优质服务，与客户结下了深厚的感情，客户宁可舍近求...
