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问答题

简答题

当宾客向我们投诉时,我们要注意哪些方面?

    【参考答案】

    (1)、认真倾听宾客投诉的内容,必要的时候做好记录;
    (2)对宾客遭遇的不快表示同情,不要急于解释什么,要向宾......

    (↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

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