问答题
简答题
当宾客向我们投诉时,我们要注意哪些方面?
【参考答案】
(1)、认真倾听宾客投诉的内容,必要的时候做好记录;
(2)对宾客遭遇的不快表示同情,不要急于解释什么,要向宾......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
点击查看答案
