多项选择题
对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了解对网点支撑的（），并有针对性的开展支撑，使上级行的支撑工作更加到位和有效，形成上下合力。
A.时机
B.时段
C.方式
D.内容
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多项选择题
对于一家以零售业务为主的国有银行，营业网点作为最可宝贵的资源，承担着（）的重要职能，对邮政银行发展具有重大意义。
A.客户服务
B.产品销售
C.形象展示 -
多项选择题
“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。
A.服务行为
B.语言规范
C.投诉流程
D.网点有形展示 -
多项选择题
“销售流程”部分通过（），来提升销售人员的专业水平。
A.规范销售流程
B.统一销售工具
C.设计销售话术
D.销售主管参与
