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多项选择题
FTTH与FTTB在哪些方面存在差别（）。
A.网络演进
B.组网
C.运营
D.投资 -
多项选择题
省公司“四化”大服务体系包含（）。
A.系统化
B.高效化
C.透明化
D.人性化 -
多项选择题
回答用户问题时的几要点是（）。
A.速战速决：尽快为用户解决问题
B.通俗易懂：尽量少说专业名词
C.主动征询：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚”您好，不知道我的解释是否清楚
D.给出时限：暂时不能回答的做好记录，并告知客户答复时间“您反映的问题我先帮您记录下来，24小时内回复您”
