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单项选择题
微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括？（）
A.一般性投诉
B.较棘手的投诉
C.遭遇顽固的投诉客户
D.困难性投诉 -
单项选择题
服务革命的核心是什么？（）
A.服务导向的服务业创新
B.服务业中技术创新作用愈加突出
C.服务业与制造业不断融合发展
D.服务业国际转移明显加快 -
单项选择题
服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）
A.顾客对其需求的清楚表达的能力
B.顾客对服务需求的程度
C.员工和顾客之间的相互作用
D.其他顾客的到来
