单项选择题
服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）
A.顾客对其需求的清楚表达的能力
B.顾客对服务需求的程度
C.员工和顾客之间的相互作用
D.其他顾客的到来
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单项选择题
呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（）
A.大型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.标准呼叫中心 -
单项选择题
新型互联网服务工具不包括以下哪个？（）
A.微博客服
B.微信客服
C.E-mail客服
D.电话客服 -
单项选择题
按照客户的表现类型对客户分类的话不包括以下哪个？（）
A.困惑型客户
B.要求型客户
C.激动型客户
D.控制型客户
