多项选择题
口语交流中传递信息包括（）和（）两种形式；前者是通过声音来传递信息，后者是以面部表情、动作、空间距离、服装装束为载体来传递信息。
A.有声语言
B.无声语言
C.态势语言
D.心理语言
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单项选择题
面试回答问题的原则包括诚实性原则、准确性原则、（）。
A.主体性原则
B.礼貌性原则
C.层次性原则
D.方向性原则 -
多项选择题
以下选项中属于调解常用的技巧的是（）。
A.树立双赢理念，营造和谐气氛
B.引导当事人从绝望中寻找机会
C.保持中立，寻找最好结果
D.及时调解不良情绪 -
判断题
拒绝别人的原则是“拒绝而又不得罪”，即通过婉言拒绝使对方认识到说话者不是“不为”，而是“不能为”。
