多项选择题
以下选项中属于调解常用的技巧的是（）。
A.树立双赢理念，营造和谐气氛
B.引导当事人从绝望中寻找机会
C.保持中立，寻找最好结果
D.及时调解不良情绪
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判断题
拒绝别人的原则是“拒绝而又不得罪”，即通过婉言拒绝使对方认识到说话者不是“不为”，而是“不能为”。 -
单项选择题
常用的批评方法包括“双色糕法”、“三明治法”等，其中“三明治法”是指“两头（）”。
A.全部否定
B.否定中间肯定
C.肯定中间否定
D.全部肯定 -
多项选择题
在人际互动中交谈的注意要点包括（）。
A.善于寻找话题
B.善于调节话题
C.注意聆听
D.气氛轻松和谐
