多项选择题
销售包的作用有（）
- A.帮助客户经理免去搜集各项业务营销材料的麻烦
B.可以帮助客户经理在营销时根据客户需求着重介绍产品和服务的优势与价值，增强说服力
C.方便客户经理在营销结束时留下相关信息，以便客户进一步了解或准备开户材料等
D.代替客户信息表等相关工具
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多项选择题
处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
A.需要表达认同心
B.要通过提问找到真正原因
C.需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性
D.确认客户是否接受 -
多项选择题
客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）
A.了解客户的基本信息
B.收集企业业务和规模的信息
C.收集公司费用支付和账户管理的信息
D.询问客户银行信息和现有邮储产品 -
多项选择题
客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）
A.获得客户的基本信息
B.询问客户的家庭成员情况信息
C.收集客户现有的银行信息
D.交叉销售或外部销售推荐的机会
