处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）

A.了解客户的基本信息
B.收集企业业务和规模的信息
C.收集公司费用支付和账户管理的信息
D.询问客户银行信息和现有邮储产品

A.获得客户的基本信息
B.询问客户的家庭成员情况信息
C.收集客户现有的银行信息
D.交叉销售或外部销售推荐的机会

A.客户需求调查从与客户建立亲切感开始
B.在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期
C.在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在
D.在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点