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单项选择题
客户服务中心的（）功能主要指客户通过身份验证之后，为客户办理相关业务。
A.业务咨询
B.话费查询
C.业务受理
D.电话营销 -
单项选择题
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。
A.保持冷静
B.语言冲突
C.技术处理
D.语言处理 -
单项选择题
哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法（）
A.态度平和
B.保持冷静
C.言语冷淡
D.虚心好学
