单项选择题
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题，话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰，下列处理方式中不恰当的做法是（）。
A.保持冷静
B.语言冲突
C.技术处理
D.语言处理
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单项选择题
哪一项不是理性地对待客户给予的压力的做法（）
A.态度平和
B.保持冷静
C.言语冷淡
D.虚心好学 -
单项选择题
压力的特点不包括（）。
A.普遍性
B.个体性
C.易变性
D.累积性 -
单项选择题
在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。
A.客户营销
B.客户挽留
C.客户见证
D.客户忠诚
