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单项选择题
客户信息资料的收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的来源和方法，不用必须明确的是（）
A.调查需要收集什么资料
B.用什么法进行调查
C.由谁提供资料
D.多久结束调查 -
单项选择题
“是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的”是客户服务礼貌用语规范中的（）
A.应答语
B.征询语
C.解释语
D.商量语 -
单项选择题
（）客户由于神经过程平静而灵活性比较低，因而反应比较缓慢而沉着，一般不为无所谓的动因而分心。因此，在购买活动中，他们往往沉默寡言，情感不外露，冷静而持重。
A.沉静型
B.经济型
C.冲动型
D.疑虑型
