单项选择题
通过信函维护客户关系时，客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求（）
A.风格给人轻快的感觉
B.强调客户的地位
C.提醒客户回应
D.语言亲切，让阅读者觉得更有人情味
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单项选择题
对于一个客户来说，越贵的商品越能使客户重视信息搜索，信息的外部来源不包括（）
A.个人来源
B.公共来源
C.商品来源
D.企业来源 -
单项选择题
客户信息资料的收集在确定调查的问题以后，就要确定收集信息的来源和方法，不用必须明确的是（）
A.调查需要收集什么资料
B.用什么法进行调查
C.由谁提供资料
D.多久结束调查 -
单项选择题
“是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的”是客户服务礼貌用语规范中的（）
A.应答语
B.征询语
C.解释语
D.商量语
