单项选择题
旅游产品包含了“吃、住、行、游、购、娱”各个环节，每一个环节都必须加强服务质量的管理，这就要求景区应该实行（）
A.全员质量管理
B.全程质量管理
C.全组织质量管理
D.全面质量管理
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单项选择题
（）适用于各个规划层次，同各专项规划口径一致，其他适应性也较强。
A.以景区景点面积计算
B.以景区可游面积计算
C.以整个景区面积计算
D.以景区道路 -
单项选择题
在经常排长队区域应设置必要的隔离设施对队列结构进行固定，避免队列秩序混乱，采用了排队服务技巧中的（）
A.培养敬业的服务精神
B.设置合理的游客排队队列
C.制定合理的排队规则
D.提供良好的等待服务 -
单项选择题
国外在景区解说服务方面的研究起步较早，越来越“以人为本”，体现景区解说系统的（）设置。
A.人性化
B.个性化
C.规范化
D.自主化
