多项选择题
展会站姿的要求（）。
A．站立要求标准基础服务站姿
B．表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人
C．进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好
D．进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮
E．没有顾客．大家可临时采取自由站姿
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多项选择题
网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。
A．营业环境巡视表
B．营业人员工作表现巡视表
C．营业厅服务巡检记录层别表
D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E．营业网点关键点与关键流程控制表 -
多项选择题
上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。
A．营业环境巡视表
B．营业人员工作表现巡视表
C．营业厅服务巡检记录层别表
D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E．营业网点关键点与关键流程控制表 -
多项选择题
既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）
A．营业环境巡视表
B．营业人员工作表现巡视表
C．营业厅服务巡检记录层别表
D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E．营业网点关键点与关键流程控制表
