多项选择题
网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。
A．营业环境巡视表
B．营业人员工作表现巡视表
C．营业厅服务巡检记录层别表
D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E．营业网点关键点与关键流程控制表
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多项选择题
上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。
A．营业环境巡视表
B．营业人员工作表现巡视表
C．营业厅服务巡检记录层别表
D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E．营业网点关键点与关键流程控制表 -
多项选择题
既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）
A．营业环境巡视表
B．营业人员工作表现巡视表
C．营业厅服务巡检记录层别表
D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E．营业网点关键点与关键流程控制表 -
多项选择题
第一次巡检路线的内容包括（）。
A．基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程。
B．严格按照巡检表内容进行。
C．从营业网点外部环境到内部环境。
D．从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。
E．从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。
