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单项选择题
CRM的系统结构不包括以下那项（）
A.接触层
B.分析层
C.操作层
D.逻辑层 -
单项选择题
CRM是按照（）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程
A.股东利益最大化
B.生产成本最小化
C.以客户为中心
D.管理成本最小化 -
单项选择题
对客户及各个业务功能产生的信息进行存储和分析是CRM（）的功能
A.接触层
B.操作层
C.分析层
D.转换层
