单项选择题
CRM是按照（）的发展战略展开包括判断，选择，争取，发展和保持客户所实施的全部商业过程
A.股东利益最大化
B.生产成本最小化
C.以客户为中心
D.管理成本最小化
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单项选择题
对客户及各个业务功能产生的信息进行存储和分析是CRM（）的功能
A.接触层
B.操作层
C.分析层
D.转换层 -
单项选择题
CRM是基于管理学、信息系统软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业进行客户关系生命管理的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的
A.CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求企业固化业务流程，面向全体客户采取统一的策略
C.CRM注重提高客户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获取更大利润是CRM的核心理念 -
单项选择题
CRM的目标是通过各种管理手段尽量延长客户（）的时间
A.考察期
B.发展期
C.成熟期
D.衰退期
