多项选择题
倾听者态度方面的障碍有（）
A.喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人
B.三心二意，心不在焉
C.在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了
D.根深蒂固的心理定势和成见
E.有消极的身体语言
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多项选择题
以下属于危机信息监测系统功能的是（）
A.及时了解宏观政策动态，相关法规、条令的修改、颁布等经济环境的变化，并报告给相应的管理决策部门
B.收集公众的反馈信息，一旦出现问题立即跟踪调查原因
C.掌握竞争对手的现状、实力、潜力及策略发展趋势，对各项指标与本*企业形成优劣对比
D.搜集和分析本*企业内部信息，进行自我诊断和评价，找到薄弱环节
E.平时必须与处理危机有关的单位建立紧密联系，形成和谐的网络，以便危机出现后能及时、有效地沟通和合作 -
多项选择题
以下能说明管理沟通在管理中的地位的选项是（）。
A.管理沟通贯穿整个管理实践的全过程。
B.管理沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。
C.低、中、高层管理行为与过程，对应着不同层次和方式与内容的管理沟通。
D.管理沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。
E.管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。 -
多项选择题
有关合理安排交谈内容，理解正确的是（）
A.会见要根据谈话的宗旨进行，要紧扣中心
B.应该是海阔天空、漫无边际的发挥
C.不论什么形式的会见交谈，都应该有充实的谈话内容
D.在交谈中，说话要有充分的理由，观点和证据之间要有一定的逻辑联系
E.富有感情的话语可以使交谈获得良好的效果
