多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要（）对调查情况和处理结果要及时反馈。
A.做好登记
B.认真查实
C.妥善处理
D.严肃追责
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多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站定期征求旅客意见，（）维护旅客的合法权益。
A.虚心倾听旅客意见
B.自觉接受旅客监督
C.及时纠正工作差错和服务质量缺欠
D.不断提升服务水平 -
多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站广播使用的（）符合规定。
A.运输组织用语
B.安全宣传用语
C.文化宣传用语
D.临时性应急用语 -
多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站通告列车运行情况、（）等宣传。
A.检票等信息
B.有禁止携带危险品进站上车
C.旅行安全常识
D.公共卫生和候车区禁止吸烟
