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多项选择题
旅游故障发生时，导游员应该（）。
A、稳定旅游者情绪
B、拟定、实施处理方案
C、善后处理
D、记录、总结 -
多项选择题
湖泊的成因是多种多样的，由地壳构造运动产生的洼地积水而成的有（）？
A、滇池
B、洱海
C、五大连池
D、青海湖 -
多项选择题
旅游者一般都有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。
A、安全心理
B、猎奇心理
C、审美心理
D、求全心理
