单项选择题
面对在车上抽烟的乘客，最好的处理方法是（）
A.直接拒绝搭载
B.告诉乘客吸烟会得肺癌
C.很生气地要求把烟掐掉
D.告诉乘客“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”
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单项选择题
接送心情不好的乘客时，驾驶员应当（）
A.询问其心情不好的缘由
B.选择自己喜欢的音乐播放
C.说一些开心的事情
D.尽量少说话 -
单项选择题
当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。
A.不理会乘客
B.先稳定对方情绪，再做好解释工作
C.要求乘客离开
D.据理力争 -
单项选择题
当回答不了乘客问题时，应对恰当的是（）。
A.保持沉默不语
B.“不知道”
C.“不好意思，这个问题我不太了解。”
D.“你问我，我问谁？”
