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单项选择题
当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。
A.不理会乘客
B.先稳定对方情绪，再做好解释工作
C.要求乘客离开
D.据理力争 -
单项选择题
当回答不了乘客问题时，应对恰当的是（）。
A.保持沉默不语
B.“不知道”
C.“不好意思，这个问题我不太了解。”
D.“你问我，我问谁？” -
单项选择题
驾驶员搭载乘客到达目的地时，下列做法错误的是（）
A.告诉乘客“您的目的地到了”
B.提醒乘客带齐随身物品
C.乘客下车还没关好门就启动车辆离开
D.在乘客下车后再次检查有无遗留物品
