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单项选择题
客户投诉专员主要负责以下哪项工作？（）
A.对企业的客户资源进行统计分析
B.维护客户关系
C.对大客户进行定期回访
D.客户退换货手续的办理 -
单项选择题
对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核和工作主要属于以下哪个岗位的职责（）
A.客户服务经理
B.客户关系专员
C.客户信息专员
D.客户投诉专员 -
单项选择题
在进行工作分析时，实地观察法的主要缺点是（）
A.对脑力技能占主导的工作无效
B.需要专门的技巧
C.容易信息失真
D.思维定式会影响判断和提问
