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单项选择题
实施CRM地企业既要进行管理方面的改造，也要采用先进的（）。
A.工程技术
B.信息技术
C.动态控制
D.人力资源 -
单项选择题
施奈德和鲍恩最早提出（）。
A.内部管理概念
B.客户忠诚概念
C.满意镜概念
D.关系管理概念 -
单项选择题
客户式企业产品和服务的购买者，这是客户最（）。
A.首要的作用
B.关键的作用
C.基本的作用
D.直接的作用
