多项选择题
以下属于客户服务质量的调查问卷的是（）。
A.客户对服务质量的期望
B.客户感受到的服务质量
C.客户对服务质量的要求
D.客户服务人员对服务质量的自评
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多项选择题
以下属于服务质量所包含的内容是（）
A.技术质量
B.功能质量
C.环境条件
D.服务设备 -
多项选择题
关于客户资料的使用，以下说法正确的是（）
A.调整剔除陈旧或已经变化的资料，及时补充新的资料，使客户管理保持动态性
B.重点客户不仅包括现有客户，而且包括未来客户和潜在客户
C.应该灵活利用客户资料
D.客户资料应该由专人负责管理 -
多项选择题
以下符合客户服务规范的是（）。
A.接听电话的时候，音量不要过高，也不要过低
B.上班时间不吃零食
C.任何时间都不得对客户有不雅的行为
