单项选择题
对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用（）方法来消除客人的心理紧张。
A、请客人先到休息处稍作休息
B、等待时机再向客人推销
C、主动引领客人，介绍相关情况
D、P—P人际交流法
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单项选择题
以探询猜测的口吻与客人交谈，消除客人心理紧张的方法是（）。
A、亲近法
B、待机法
C、引领法
D、P—P人际交流法 -
单项选择题
利用饭店为招揽客源而组织的礼品馈赠活动，联络双方的感情，进而转入洽谈交易，这种产品介绍的方法是（）。
A、好奇接近法
B、利益接近法
C、有奖接近法
D、情绪接近法 -
单项选择题
消费者希望通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托，这种消费需求是（）。
A、对商品基本功能的需求
B、对商品安全的需求
C、对商品审美功能的需求
D、对商品情感功能的需求
