单项选择题
消费者希望通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托，这种消费需求是（）。
A、对商品基本功能的需求
B、对商品安全的需求
C、对商品审美功能的需求
D、对商品情感功能的需求
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单项选择题
尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。
A、亲近法
B、待机法
C、引领法
D、P—P人际交流法 -
单项选择题
下列关于马斯洛需求层次论的表述错误的是（）。
A、只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求
B、高低层次的需求包括受人尊重的需求
C、人最基本的需求是生理需求
D、社会需求是人类最高层次的需求 -
单项选择题
前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。
A、运用适当的幽默语言
B、用第三人的缺陷和客人开玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的观点
D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞
