单项选择题
顾客的购买影响力可以分为内部影响力和外部影响力。外部影响力常会影响内部因素，从而又会直接影响到（）
A.顾客需求
B.顾客目标
C.顾客感受
D.顾客行为
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单项选择题
一般情况下，销售人员可以采用“由内而外”的策略寻找潜在顾客，首先从内部顾客开始，然后转向现有顾客，最后借助（）
A.社会网络
B.相关群体
C.社会公众
D.外部渠道 -
单项选择题
在销售沟通中，为使信息交流更加畅通，可增加如下的“润滑剂”，如寒暄、赞赏、幽默和（）
A.委婉
B.迂回
C.问候
D.激励 -
单项选择题
研究表明，人们在沟通中可以用语言、声音、肢体语言来完成信息任务，其中，言语完成的信息交流约占（）
A.5%
B.7%
C.10%
D.15%
