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填空题
处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期，以及（）、内容及单位。
【参考答案】
被投（申）诉的业务
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填空题
投（申）诉处理人员应以（）为依据，以（）为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。
填空题
客户投诉包括通过客服热线、营业厅、（）、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。
填空题
各渠道的投（申）诉数据以（）集中管理，全部纳入电子工单系统；实现工单电子化流转、处理、监控、督办；建立投（申）诉数据库，对数据进行分析，查找问题。
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