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填空题
客户投诉包括通过客服热线、营业厅、（）、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。
【参考答案】
客户经理
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填空题
各渠道的投（申）诉数据以（）集中管理，全部纳入电子工单系统；实现工单电子化流转、处理、监控、督办；建立投（申）诉数据库，对数据进行分析，查找问题。
填空题
因企业产品瑕疵或业务管理漏洞造成的投（申）诉，应认真分析原因，以（）的形式，查究原因并要求相关业务部门予以纠正。
填空题
各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户。
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