单项选择题
在安装电脑软件时，显示器上往往会显示安装的进度。这种措施有助于增强客户对消费过程的控制感，体现了客户心理受权中的（）。
A.消费意义
B.受权能力
C.自主选择权
D.对消费结果的影响力
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单项选择题
客户在购买和消费产品与服务过程中所体验到的快乐、高兴的情感属于（）。
A.正面情感
B.负面情感
C.积极情感
D.消极情感 -
单项选择题
客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，这体现了商业友谊的（）。
A.功利性
B.交际性
C.效益性
D.互惠性 -
单项选择题
如果客户认为，企业通过欺骗客户获得的利益小于其欺骗行为暴露后造成的损失，那么他就会认为企业欺骗客户会损害企业自身的利益，因此企业是可信的。由此可见，信任感的形成需经历（）。
A.能力判断过程
B.意图分析过程
C.计算过程
D.转移过程
