单项选择题
如果客户认为，企业通过欺骗客户获得的利益小于其欺骗行为暴露后造成的损失，那么他就会认为企业欺骗客户会损害企业自身的利益，因此企业是可信的。由此可见，信任感的形成需经历（）。
A.能力判断过程
B.意图分析过程
C.计算过程
D.转移过程
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单项选择题
客户只有在消费后才能对其进行评估的是（）。
A.消费价值
B.满意程度
C.归属感
D.忠诚感 -
单项选择题
客户在消费服务时所接触到的服务人员的态度、等待服务区域的环境属于（）。
A.核心服务
B.辅助服务
C.附加服务
D.中心服务 -
单项选择题
下列关于客户满意感的错误论述是（）。
A.所有满意的客户都一定会对企业忠诚
B.忠诚的客户一定是满意的客户
C.客户满意感将影响客户的重复购买行为
D.客户满意与否会影响他们对企业的口碑宣传
