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单项选择题
柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，应该对员工进行（）
A.赞赏性指导
B.建设性指导
C.现场指导
D.事后指导 -
单项选择题
下列哪一项是自动取款机的英文简称？（）
A.ATM
B.CDM
C.CRS
D.BSM -
单项选择题
柜员主管在临时需要或轮休时，可以由（）替补。
A.高级柜员
B.普通柜员
C.网点经理
D.客户经理
